Agression (2): Partie 1

Je suis en poste au comptoir, occupé à prendre les commandes et à servir les clients. Les gens défilent les uns après les autres en continu. J'ai des grosses commandes à plus de 40€ et ça me gonfle.. j'aime pas les grosses commandes...surtout si c'est à emporter.

Heureusement il y a d'avantage de commandes normales à 15€ de moyenne que je torche en un ou deux allé/retour.

Alors que je suis en plein milieu de l'assemblage d'une commande sur place, une homme m'interpelle en secouant un ticket devant lui.

-"Heu, ça fait un moment que je patiente"
-"Excusez-moi monsieur? Qu'est-ce qu'il y a?"
-"Ça fait quinze minutes que j'attends qu'on me serve mes cafés et vous ne vous occupez pas de moi, même l'autre là" dit-il en montrant de la main le Manager qui se tenait derrière moi, dos tourné au comptoir.
-"Pardon?" répondis-je, n'étant pas certains d'avoir compris ce que l'individu m'avait dit et n'appréciant guère qu'il appelle mon supérieur "l'autre".

Et là, j'ai vu qu'il a pas apprécié que je lui dise "pardon" et il a commencé à s'énerver.

-"Hé tu vas me les servir mes cafés, et tu te dépêche".
-"Non non, pas "tu". "Vous". Vous me dites "vous". Vous restez correct, je vous dis pas "tu" moi, donc vous faites pareil".
-"Quoi? Non mais je m'en fou, tu me sers mes cafés".
-"Et bien non, puisque c'est comme ça je vous sers pas".

Je me retourne vers mon Manager et lui indique que je refuse de servir ce client.

Le client, hors de lui fait alors le tour du comptoir et passe du coté employé et se tient à moins d'un mètre de moi.

Le Manager lui intime l'ordre de reculer car il n'a pas le droit d'être là.

L'homme l'ignore complètement et s'adresse une nouvelle fois à moi d'une voie menaçante:

-"Tu vas me servir où je t'en colle une".

Je répond calmement et simplement: "Non".

Et le coup est partit.